Avis sur la protection de la vie privée du service client de l'UE
Nous respectons vos préoccupations au sujet de la protection de la vie privée et apprécions la relation que nous entretenons avec vous. Estée Lauder Companies France, 48 Rue Cambon, Paris 75001 est responsable du traitement des données personnelles que vous fournissez au service client.
Lorsque vous communiquez avec notre service client, nous recueillons auprès de vous des renseignements personnels tels que votre nom, vos coordonnées, l'objet de votre demande ou de votre plainte, votre conversation téléphonique avec notre personnel, les réponses à notre questionnaire sur les produits de consommation et d'autres détails contenus dans votre demande ou plainte, notamment vos caractéristiques personnelles et physiques, vos habitudes de consommation et des données sur la santé.
Nous utilisons les données personnelles que vous nous fournissez pour enquêter et répondre à votre demande ou plainte, et le cas échéant, pour:
- Surveiller et analyser nos produits et services
- Signaler certains effets de nos produits aux autorités compétentes
- Améliorer la qualité de nos services et former notre personnel
- Tenir des statistiques et élaborer des rapports sur nos produits et services
- Gérer les dossiers internes
Nous procédons ainsi dans la mesure nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales et poursuivre nos intérêts légitimes dans l'amélioration de nos produits et services. Sur demande, vous pouvez obtenir des renseignements sur les raisons pour lesquelles nous considérons que nos intérêts légitimes ne l'emportent pas sur vos intérêts.
Vos données personnelles ne seront partagées qu'avec le personnel autorisé du Service client, de nos départements de recherche et développement, de la gestion des rapports et d'analyse, et de notre siège social. Nos prestataires de services chargés de la traduction, de la technologie de notre service client et de l'hébergement de nos bases de données peuvent également avoir accès à vos données à ces seules fins. Nous pouvons également partager vos données personnelles avec les autorités nationales, lorsque cela est nécessaire pour nous conformer à nos obligations légales de rapport ou, le cas échéant, avec des professionnels de santé. Notre siège social et nos fournisseurs de services peuvent être situés en dehors de l'Union européenne dans des pays qui n'ont pas été reconnus comme offrant un niveau adéquat de protection des données (comme les États-Unis). Lorsque nous transférons vos données personnelles vers un tel pays, nous mettons en œuvre des mesures, notamment des clauses contractuelles types de l'UE, pour garantir que vos données personnelles restent protégées après leur transfert conformément à l'article 46 du Règlement général de l'UE sur la protection des données (RGPD).
Nous conserverons vos données personnelles jusqu'à la fin de l'enquête sur votre demande ou plainte, ou pour une période plus longue si la loi applicable l'exige. Nous maintenons des mesures de protection appropriées conçues pour protéger les données personnelles que vous fournissez, notamment en limitant l'accès à vos données personnelles en cas de nécessité absolue.
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un droit d'accès, de modification ou de suppression de vos données personnelles. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles ou d'en limiter le traitement.
Si vous avez des questions concernant la présente déclaration de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits en matière de protection des données ou obtenir une copie de nos mécanismes de transfert de données, veuillez appeler le 0800 074 6905 ou contacter notre responsable de la protection des données à privacy@elceurope.com.
Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits en matière de protection des données ont été violés ou que notre utilisation de vos données n'est pas conforme aux règles de protection des données, vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle, en particulier dans le pays de l'UE de votre résidence habituelle, lieu de travail ou d'une violation présumée de ces règles.